DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Qui troverete le risposte alle domande più frequenti riguardanti ordini, consegne, pagamenti e resi.
Q: Che tipo di prodotti offrite?
R: Offriamo tutti i modelli di container nuovi, oltre a una selezione di rimorchi furgonati e van per cavalli, affidabili, sicuri e adatti a tutti i tipi di utilizzo.
Q: I prodotti sono nuovi?
R: Sì, tutti i prodotti offerti da BIENNE CONTAINER sono nuovi e selezionati da professionisti secondo criteri rigorosi.
Ordini
Q: Come effettuare un ordine?
R: Basta selezionare il prodotto, aggiungerlo al carrello e seguire i passaggi per il pagamento sicuro.
Q: Riceverò una conferma d’ordine?
R: Sì, una volta confermato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli e il numero d’ordine.
Q: Posso annullare il mio ordine?
R: Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall’acquisto. Dopo questo periodo, l’ordine verrà elaborato.
Garanzie
Q: Che garanzia offrite?
R: Tutti i nostri prodotti beneficiano di una garanzia da 12 a 24 mesi. I van per cavalli nuovi includono inoltre una garanzia del produttore di 24 mesi.
Soddisfatti o rimborsati
Q: Posso essere rimborsato dopo un acquisto?
R: Sì, per tutti gli acquisti a distanza, hai diritto a un periodo di 14 giorni dopo la consegna, in conformità alla normativa vigente e alle nostre condizioni generali di vendita.
Consegna
Q: Dove consegnate?
R: Consegniamo attualmente in tutta Europa.
Q: Quali sono i tempi di consegna?
R: Il tempo di consegna è di 7 a 15 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato (elaborazione + consegna) è di 8 a 17 giorni lavorativi.
Q: La consegna è gratuita?
R: No, le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base all’importo del tuo ordine e alla destinazione di consegna.
Q: Quale corriere utilizzate?
R: Utilizziamo i nostri mezzi di trasporto e scarico per garantire una consegna affidabile e professionale.
Q: Posso tracciare il mio ordine?
R: Sì, riceverai un numero di tracciamento via E-mail una volta che l’ordine sarà spedito.
Pagamenti
Q: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo: American Express, Maestro, MasterCard, Visa, carte di credito (CB), PayPal e bonifico bancario
Q: Il pagamento è sicuro?
R: Sì, tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e gestite tramite gateway di pagamento sicuri.
Q: In quale valuta sono indicati i prezzi?
R: Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono l’IVA applicabile.
Resi e rimborsi
Q: Posso restituire un prodotto?
R: Sì, hai un periodo di 14 giorni dopo la consegna per effettuare un reso.
Q: In quali condizioni posso restituire un articolo?
R: Il prodotto deve essere non utilizzato, in perfette condizioni, e restituito nella sua configurazione originale. Nessun reso potrà essere accettato dopo l’utilizzo, la modifica o la personalizzazione del materiale.
Q: Chi paga le spese di reso?
R: Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
Q: Quando riceverò il rimborso?
R: I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del prodotto.
Problemi e assistenza
Q: Cosa fare se il mio prodotto è danneggiato?
R: Contattaci immediatamente. Ci occuperemo del reso e offriremo un rimborso o una sostituzione gratuita.
Q: Non ho ricevuto il numero di tracciamento, cosa devo fare?
R: Controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti.
Q: Cosa significa “non disponibile”?
R: Significa che il prodotto sarà spedito non appena tornerà disponibile.